이탈 고객 잡는 '프로필 링크' 활용법(시리즈 #4: 병원 편)
- 현수 임
- 10월 31일
- 6분 분량
최종 수정일: 1일 전
CdBd 프로필 링크 시리즈, 세 번째 주제는 오프라인 전환이 필요한 곳! 바로 병원을 주제로 이야기 하려고 합니다. 혹시 운영하고 있는 우리 병원 인스타그램, 늘어나는 팔로워와 달리 상담 신청은 오르지 않는 것 같아 고민하고 계시진 않나요?
특히 성형외과 광고나 피부과 마케팅처럼 가격 경쟁이 치열하고 '상담 신청'이 무엇보다 중요한 분야라면 더욱 공감하실 것 같은데요. 비싼 광고비로 겨우 데려온 잠재 고객이 복잡한 홈페이지에서 길을 잃고 이탈하는 안타까운 상황, 이제는 끝내야죠.
그래서 이번 글에서는 CdBd 프로필 링크가 어떻게 고객의 이탈을 막고, 자체 홍보 채널의 효율을 극대화하여 상담 신청까지 이끌어낼 수 있는지 그 현실적인 방법을 제안하려고 합니다.
잠재 고객을 길 잃게 만드는 ‘복잡한’ 홈페이지
효과적인 병원 온라인 마케팅의 핵심은 결국 '전환'이라고 할 수 있죠. 고객들을 오프라인으로 방문하게 하는 것! 하지만 그 전에 상담 신청이나 예약이 먼저인데요. 많은 들이 병원 온라인 마케팅이라고 한다면, 당연히 홈페이지부터 생각하실 거고 또 그렇게 하는 것이 당연한데요.
병원 마케팅을 통해 잠재 고객을 유치하기 위해 성형외과 광고나 피부과 마케팅 예산의 상당 부분을 네이버 병원 광고나 병원 인스타그램 광고에 사용하고 있죠. 하지만 이렇게 비싼 비용을 들여 고객을 홈페이지로 데려오는 데 성공해도, 대부분의 병원 홈페이지는 모든 시술, 의료진 소개, 공지사항 등 너무 많은 정보를 담고 있습니다. 여기저기서 튀어나오는 팝업 또한 주의력을 잃게 하죠. (가격 보다 보면… 다른 곳 가격도 봐볼까 하고 이탈해버리죠;)
이외에도 병원 홍보를 위해 인스타그램을 활용하는 것 역시 빼놓을 수 없는데요. (아무래도 노출이 중요하니까요) 일상 콘텐츠나 밈을 활용한 인스타그램 릴스는 물론, 시술 비포애프터 사진까지 게시물로 업로드하는 등 인스타그램 또한 빠짐없이 운영 중이실 겁니다.
이렇게 인스타그램에서 특정 콘텐츠나 이벤트 그리고 나아가 시술에 관심을 갖고 유입된 잠재 고객에게, 복잡한 홈페이지는 오히려 '걸림돌'이 될 수 있습니다. 고객은 자신이 원했던 정보를 찾기 위해 홈페이지를 헤매야 하고, 이 과정에서 흥미를 잃고 페이지를 이탈하기 쉽습니다. 결국 비싼 광고비를 들여 고객을 데려와도, 정작 문 앞에서 놓쳐버리는 결과를 낳게 됩니다.
병원 인스타 프로필 링크, 혹시 이렇게 쓰고 계신가요?
혹시….."우리 병원은 괜찮겠지" 라고 생각하실 수도 있습니다. 그래서 저희가 한번 직접 찾아봤습니다! 많은 병원들이 프로필 링크를 활용하고 있지만, 아쉽게도 몇 가지 흔한 실수들로 인해 잠재 고객의 이탈을 유발하고 있었습니다. 어떤 사례들이 있었는지 함께 보실까요?
사례 1: 모든 정보가 담긴 '공식 홈페이지'로 바로 연결하는 경우 가장 흔한 실수 중 하나는 프로필 링크를 병원의 공식 홈페이지 메인 화면으로 연결하는 것입니다. 인스타그램에서 특정 이벤트(예: '수험생 할인 이벤트')를 보고 클릭한 고객은, 수많은 정보의 바다인 홈페이지에서 자신이 원했던 이벤트 정보를 다시 찾아 헤매야 하는 번거로움을 느끼고 결국 페이지를 닫아버릴 가능성이 높죠.
사례 2: 소통이 분산되는 '카카오톡 채널'로 연결하는 경우 고객이 가장 편하게 느끼는 카카오톡으로 상담 문의를 유도하여 문턱을 낮추려는 목적으로 채널 링크를 사용하시곤 합니다. 하지만 고객이 카카오톡 채널로 이동하는 순간, 우리 병원이 아닌 경쟁 병원의 위치 기반 광고나 해당 위치 맛집 등 다른 자극적인 콘텐츠에 노출될 위험이 생기기도 한다는 사실 알고 계신가요? 또한, 고객은 채널을 추가하고, 말을 거는 추가적인 행동을 해야만 하므로 그 과정에서 처음의 문의 의지를 잃어버리고 이탈이 발생할 수 있습니다.
사례 3: 목적지가 불분명한 '인스타그램 링크 목록'을 사용하는 경우 최근 인스타그램에서 제공하는 기본 기능으로, 여러 개의 링크를 간단한 텍스트 목록으로 보여주는 방식입니다. 언뜻 보면 여러 선택지를 제공하여 편리해 보이지만, 이는 고객에게 모든 선택의 책임을 떠넘기는 것과 같습니다. 텍스트로만 나열된 링크 목록은 가독성이 떨어져 고객의 시선을 사로잡지 못하며, 고객은 어떤 링크를 눌러야 할지 고민하게 되고, 결국 행동을 포기하고 이탈할 확률이 높아지죠.
어떤 링크가 어떤 목적일지 잘 느껴지시나요?
사례 4: 설명 없이 '상담 신청 폼'만 보여주는 경우 프로모션 효과를 높이기 위해 상담 신청 폼으로 바로 연결하는 경우도 많은데요. 하지만 이런 페이지에 아무런 설명 없이 개인정보를 요구하는 입력 폼만 나타난다면 오히려 역효과를 낼 수 있습니다. 고객은 인스타그램에서 본 이벤트 내용을 다시 확인하고 싶어할 수 있고 콘텐츠 (이미지나 영상 활용 등) 아무런 맥락 없이 나타나는 입력 폼은 고객을 당황시키고 신뢰를 잃고 또 이런 디자인이라면 병원의 이미지 또한 반감하게 만들 수 있죠.
다짜고자 빠른상담 예약 문의는 좀....
병원 마케팅, CdBd 프로필 링크로 이렇게 활용하세요
그렇다면 앞서 살펴본 4가지 문제점을 어떻게 해결할 수 있을까요? CdBd를 활용하면, 프로필 링크가 잠재 고객이 원하는 핵심 정보만을 모아 보여주는 '미니 홈페이지'가 될 수 있습니다. 전달하고 싶은 필요한 정보만 핵심적으로 구성하고 바로 상담 신청으로 이어지게 하는 것이죠. 이를 통해 병원 방문을 위한 상담 집중형 프로필 링크를 만드는 것입니다.
가상의 피부과 '청담 더 프리미어 클리닉'이 '새로운 리프팅 시술' 런칭 프로모션을 진행하는 상황을 예시로, CdBd로 어떻게 페이지를 만드는지 구체적인 카드 조합과 함께 보여드리겠습니다.
① 이벤트 핵심 내용 강조하기: 홈페이지 팝업창의 문제점 해결 많은 병원들이 홈페이지에 들어서자마다 이벤트 팝업창을 띄웁니다. 하지만 이는 고객의 정보 탐색을 방해하고, 'X' 버튼을 누르게 만드는 피로감을 유발합니다. CdBd 프로필 링크 페이지는 그 자체가 '하나의 거대한 팝업창' 역할을 합니다. '이미지 카드'와 '텍스트 카드'를 조합하여, 고객이 가장 궁금해하는 이벤트의 핵심적인 혜택과 가격 정보를 페이지 최상단에서 다른 정보의 방해 없이 집중적으로 보여줄 수 있습니다.
② 전문성으로 신뢰 주기: '프로필/ 텍스트 카드' & '유튜브 카드' 시술에 대한 설명에 앞서, 시술을 담당하는 원장님의 약력과 사진을 담은 '프로필 카드'를 배치하고 텍스트 카드로 약력 등 메시지를 더하면 의료진의 전문성에 대한 믿음을 줄 수 있는데요. 이외에도 시술 원리를 설명하는 짧은 영상이 있다면 '유튜브 카드'로 함께 보여주어 고객의 이해를 돕고 바로 랜딩할 수 있는 링크를 더해 예약하기라는 행동을 더 빠르게 유도하는데 도움이 됩니다.
③ 시술 효과와 정보를 한번에: '갤러리 카드' & '링크 카드' 규정에 맞는 비포/애프터 사진이나 시술 장비 이미지를 '갤러리 카드'의 '넘겨보기(슬라이드)' 기능으로 보여주어 시술 효과에 대한 기대감을 높이고 바로 아래 '링크 카드'를 이용해 [기획전], [프로모션] 등을 다양한 이벤트 내용도 갤러리 이미지와 연관성을 높이면서도 깔끔하게 보여줄 수 있죠.
④ 이탈 없이 상담 신청 받기: '질문과 답변 카드' 페이지의 가장 마지막에는, 전화 문의가 부담스러운 고객을 위해 '질문과 답변 카드'를 '간편 상담 신청' 폼으로 활용합니다. 이는 복잡한 병원 예약 시스템을 도입하기 전에, 고객의 이탈을 막고 잠재 고객 정보를 확보하는 가장 간편한 방법입니다. [성함], [연락처], [문의하고 싶은 시술] 항목을 받아, 고객이 다른 페이지로 이탈할 필요 없이 바로 다음 단계로 나아가게 만듭니다.
⑤ 일관된 브랜드 경험을 위한 '디자인' 활용 CdBd의 '페이지 테마' 기능을 활용하여 병원의 로고 컬러를 페이지 전체 배경이나 버튼 색상에 적용하고, 신뢰감을 주는 서체를 선택하여 일관된 브랜드 경험을 제공할 수 있습니다. 이는 정돈되지 않은 랜딩페이지가 주던 아쉬움을 해결하고, 병원의 전문적인 이미지를 강화합니다.
이처럼 CdBd로 만든 '상담 집중형 프로필 링크'는, 이제 여러분이 집행하는 모든 병원 인스타그램 광고의 가장 완벽한 랜딩페이지가 됩니다. 또한 효과적인 피부과 마케팅의 일환으로, 블로그나 외부 커뮤니티에 글을 쓸 때도 최종 목적지로 활용할 수 있습니다.
흩어지는 고객 데이터도 CdBd로 관리하세요
이외에도 병원 인스타그램, 네이버 광고 등 여러 채널을 동시에 운영하다 보면, 어떤 광고를 보고 상담 신청이 들어왔는지 파악하기 어려운 경우가 많습니다. CdBd의 '질문과 답변 카드'로 상담 신청 채널을 통합하면, 모든 문의 내역이 체계적으로 기록되어 이러한 데이터 유실을 막을 수도 있는데요.
CdBd의 '통계' 기능은 페이지의 전체 방문자 수(페이지뷰), 각 링크의 클릭수는 물론, '질문과 답변 카드'를 통해 접수된 모든 상담 신청 내역을 한눈에 보여줍니다. 수집된 모든 답변 데이터는 엑셀 파일로 다운로드하여 체계적인 고객 관리가 가능하며, 어떤 시술에 대한 문의가 많은지 분석하여 다음 마케팅 전략을 세우는 데 활용할 수 있습니다. 이는 작은 채널이라도 데이터 기반의 효율적인 마케팅을 가능하게 하죠.
병원에 디자이너이가 없어도 괜찮아요
또 병원에서 늘 나가는 고정 비용을 줄일 수 있는 효과도 만들 수 있습니다! 매달 바뀌는 프로모션 페이지 하나를 만들거나 수정할 때마다 외부 디자이너나 업체에 요청하는 과정, 번거롭지 않으셨나요?
CdBd를 사용하면 마케터가 직접 전문가 수준의 페이지를 만들고 관리할 수 있습니다. 이는 매달 프로모션이나 간단한 업데이트를 위해 지출되던 외주 디자인 비용을 직접적으로 절감하는 효과를 가져올 수 있는데요.
CdBd는 마치 레고처럼 '카드'라는 콘텐츠 블록을 조합하는 방식이라 누구나 쉽고 직관적으로 사용할 수 있습니다. '내일부터 이벤트 내용 변경해야지!' 라는 결정이 났을 때, 담당자가 직접 CdBd 에디터를 열고, '텍스트 카드'의 문구를 수정하거나 '이미지 카드'의 사진을 교체하는 데에는 단 몇 분이면 충분합니다. 또한 CdBd의 '페이지 테마' 기능을 활용하면, 페이지 전체의 서체나 배경색, 버튼 모양 등을 한 번에 설정하여 누구나 전문가처럼 세련된 분위기를 손쉽게 연출할 수 있죠.
결과적으로 마케터가 직접 '상담 신청' 목적의 프로필 링크를 디자인부터 통계까지 쉽게 관리하니, 고객 이탈을 막는 '미니 홈페이지' 격의 새로운 창구가 생기는 것입니다.
더 완벽한 고객 예약을 위한 CdBd의 다음 단계: 예약 템플릿
지금까지 설명드린 카드 조합 과정조차 버겁게 느껴지는 바쁜 분들을 위해, CdBd는 여기서 한 걸음 더 나아가고자 합니다. 바로 업종별 '템플릿' 기능을 준비하고 있는데요.
아마 이 템플릿이 오픈되면 가장 큰 변화는, 많은 분들이 기다려 오셨던 '자체 예약 기능'이 템플릿과 함께 탑재된다는 점입니다. 앞으로는 '병원' 템플릿을 활용하여, 프로모션 안내부터 실제 '상담 시간 예약'까지 CdBd 페이지 안에서 한 번에 해결할 수 있게 됩니다.
이는 별도의 복잡한 병원 예약 시스템 없이도 고객이 가장 관심이 높을 때 즉시 다음 행동을 완료할 수 있게 만든다는 의미입니다. 단순히 디자인만 제공하는 것을 넘어, 실제적인 필요를 해결하는 강력한 기능들이 추가될 예정이니 많은 기대 부탁드립니다.
병원 마케팅, 광고비 없이도 상담신청 받을 수 있어요
지금가지 어떻게 보셨나요? 많은 피부과와 성형외과 병원들이 '강O니'나 '바O톡' 같은 플랫폼에 높은 광고 수수료를 지불하며 신규 고객을 유치합니다. 이는 여전히 중요한 마케팅 방법 중 하나입니다. 하지만 높은 수수료와 그 플랫폼 안에서 심화되는 가격 경쟁력이 정말 만만치 않은데요. 그래서 그만큼 중요한 것이 바로, 자제 병원 인스타그램 운영과 같은 자체 홍보 채널을 통해 유입된 소중한 잠재 고객을 놓치지 않고 실제 상담으로 연결하는 것입니다.
CdBd 프로필 링크는 복잡한 홈페이지나 목적 없는 링크 목록 대신, 오직 '상담 신청'이라는 하나의 목표에 집중하는 페이지를 만들어 고객의 이탈을 막기 위해 이런 제안을 드리게 되었는데요! 결국 CdBd를 활용한다는 것은, 비싼 플랫폼 광고에만 의존하는 것을 넘어, 우리 병원의 자체 병원 온라인 마케팅 역량을 강화하는 것이라고 할 수 있죠! 광고비 0원이 나올 때까지! CdBd는 더 많은 제안을 준비할 예정이니 많은 기대 부탁드립니다.
이번 글을 통해 여러분 병원의 인스타그램 프로필 링크를 다시 한번 점검해보는 계기가 되셨으면 합니다. 다음 편에서는 또 다른 산업 분야의 상세한 활용 사례와 페이지 제작법으로 돌아오겠습니다. 감사합니다!
